Как создать чат-бота в мессенджере MAX: гайд для SMM-щиков и владельцев бизнеса

В 2026 году мессенджер-маркетинг перестал быть просто трендом и превратился в обязательный инструмент коммуникации. Пользователи устали от созвонов с техподдержкой и продажниками, ожидания ответов на письма — они хотят получать ответы здесь и сейчас. Именно эту задачу решает автоматизация в мессенджере MAX. Если вы SMM-специалист, таргетолог или предприниматель — это ваш «золотой ключик» к повышению конверсии и лояльности аудитории. В этой статье разберём, как создать чат-бота в MAX для быстрого общения с клиентами.

Сделать своего умного помощника для коммуникации с пользователями несложно, но есть некоторые особенности платформы, которые нужно учитывать. Фото: xstalk.com

Стратегия и проектирование — фундамент успеха
Как сделать чат-бот в приложении мессенджера МАКС (MAX)
   Этап 1. Первичная регистрация и верификация
   Этап 2. Создание проекта
   Этап 3. Настройка идентификационных параметров
   Этап 4. Прохождение модерации и активация
Проверка бота
   Сроки проверки
Как найти и распространить бота
Доступ к расширенным настройкам
Работа с токеном бота
Как настроить чат-бота в мессенджере МАКС (MAX)
Типичные ошибки при создании бота в MAX

Стратегия и проектирование — фундамент успеха

Главная ошибка новичков — сразу заходить в конструктор и соединять блоки. Но любой эффективный продукт рождается на бумаге (или в майнд-карте), и чат-бот в MAX — не исключение. Без чёткой цели вы создадите «цифровую игрушку», которая не приносит денег. Поэтому важно определить цель бота — какой KPI он должен закрывать?

• Техподдержка. Снимает нагрузку с менеджеров, отвечая на вопросы «Где мой заказ?» и «Сколько стоит доставка?».
• Лидогенерация. Собирает контакты, квалифицирует лида (холодный/тёплый) и передаёт отделу продаж.
• Прогрев и продажи. Автоворонка, которая ведёт клиента от знакомства до оплаты прямо внутри мессенджера.
• Сервисные рассылки. Это напоминания о вебинарах, записях на приём или акциях.

От этого зависит, какие фразы будет воспроизводить автоответчик и какие реплики будет предлагать клиентам в качестве ответов.

Немаловажно определить и портрет целевой аудитории (ЦА) Как общаются ваши клиенты? Используют ли они сленг? Хотят ли они быстрого решения или готовы почитать лонгриды? Для крупного холдинга, нацеленного на сотрудничество с гигантами промышленности, неуместно использование смайликов и сленга. А вот для молодёжного бренда важно избегать холодной и отчуждённой тональности. Фото: mvremya.ru

Как сделать чат-бот в приложении мессенджера МАКС (MAX)

Не так давно для выполнения такой задачи требовалось найти на платформе официального системного бота для разработчиков в MAX (аналог BotFather) @MAX_Dev_Bot или находится в разделе «Инструменты для бизнеса».

С августа 2025 года платформа MAX ввела принципиально новый порядок работы с ботами и мини‐приложениями: теперь их публикация и размещение возможны исключительно через зарегистрированным и прошедшим верификацию юридическим лицам, находящимся на территории Российской Федерации.

Чтобы развернуть собственного виртуального помощника в среде MAX, потребуется последовательно выполнить несколько этапов настройки.

Этап 1. Первичная регистрация и верификация

Необходимо авторизоваться на специализированной платформе «MAX для партнёров». После входа в учётную запись предстоит:

• внести базовые реквизиты компании (контактный телефон, ИНН);
• пройти процедуру подтверждения данных — без неё дальнейшая работа невозможна.

Этап 2. Создание проекта

Платформа позволяет одной организации управлять до 5 независимыми ботами. Это особенно ценно для:

• сетевых структур с территориально распределёнными подразделениями;
• компаний, реализующих разнонаправленные сценарии взаимодействия с аудиторией.

Порядок создания первого бота:

• откройте профиль вашей организации в интерфейсе платформы;
• перейдите в раздел «Чат‐бот и мини‐приложение»;
• тапните на «Создать»;
• заполните информационную карточку бота;
• отправьте заявку на модерацию.

Этап 3. Настройка идентификационных параметров

Система автоматически формирует уникальное имя бота по шаблону idИНН_bot. Остальные поля требуют ручного заполнения. Важно: после прохождения проверки вы сможете корректировать большинство параметров, но никнейм останется неизменным. Требования к полям:

— наименование: 1–59 символов, латинские и кириллические буквы, цифры. Ограничение: использование эмодзи запрещено;
— поле «Сайт» необязательное для заполнения, формат ввода: URL с префиксом https://;
— логотип 500 × 500 пикселей (пропорция 1:1), jpg, .jpeg, .png.
— описание до 200 знаков;
— контактный телефон компании необязательное поле, формат номера: начинается с +7.

Этап 4. Прохождение модерации и активация

Карточка направляется на проверку модераторами платформы. По итогам успешной верификации:

• бот становится доступным в поисковой системе MAX;
• открывается доступ к расширенным возможностям: подключению мини‐приложения и детализированной настройке диалоговых сценариев.

При заполнении полей и выборе логотипа соблюдайте правила: не используйте нецензурные выражения, контент для взрослых и чужие данные. Фото: dev.max.ru

Проверка бота

После завершения оформления бот автоматически помещается в очередь на модерацию. В пользовательском интерфейсе отобразится текущий статус: «на модерации».

Сроки проверки

Процедура анализа заявки занимает максимум два рабочих дня. По итогам успешной проверки статус изменится на «создан» — это означает, что бот прошёл все этапы контроля и готов к использованию.

Как найти и распространить бота

После получения статуса «создан» ваш виртуальный помощник становится доступен для поиска в системе MAX. Пользователи смогут обнаружить его по уникальному никнейму (например, @idИНН_bot).

Чтобы привлечь аудиторию:

• найдите в интерфейсе платформы название вашего бота;
• кликните на значок QR‐кода, расположенный справа от наименования.

Выберите нужное действие:

• скачать графический код для офлайн‐распространения;
• скопировать прямую ссылку для онлайн‐публикации.

Доступ к расширенным настройкам

Успешная модерация открывает дополнительные возможности конфигурации. Для перехода в расширенный режим:

• откройте раздел «Чат‐бот и мини‐приложение»;
• кликните на пункт «Настроить».

Здесь доступно управление приватностью и выбор дизайна кнопки, которая будет запускать ваше приложение.

Работа с токеном бота

После прохождения модерации вы получаете уникальный токен — цифровой ключ для расширенной интеграции. Чтобы найти его:

• перейдите в раздел «Интеграция»;
• тапните «Получить токен».

С токеном доступны:

• детальная настройка диалоговых сценариев (логика общения, ветвления, ответы);
• подключение дополнительных функциональных модулей;
• интеграция со сторонними сервисами:
• платформы клиентской поддержки;
• конструкторы чат‐ботов;
• CRM‐системы и базы данных.

Можно также настроить мини-приложение — ваш бот будет открываться в виде минисайта внутри самого мессенджера. Для клиента — красивая игрушка, для вас больше возможностей, например: изменить дизайн кнопки открытия. Фото: dev.max.ru

Как настроить чат-бота в мессенджере МАКС (MAX)

Конструкторы предлагают готовые шаблоны и инструменты для управления. Они поддерживают интеграцию с AI‐решениями, что помогает автоматизировать рутинные процессы — например, обзвон клиентов или приём заказов. Just-ai, Aimylogic, Botmother и другие рекомендованы самим МАКС. 

На этих платформах вы можете или самостоятельно добавить сообщения бота, кнопки для пользователей, подсказки, переходы на другие экраны, или поручить это самим агентствам. Сервисы эти платные, цена начинается в среднем от 1000 рублей в месяц.

Чтобы приступить к работе с конструктором, выполните следующие шаги:

• найдите в перечне официальных партнёров MAX подходящий сервис, перейдите на его веб‐сайт и пройдите процедуру регистрации. Для удобства рекомендуем использовать компьютер: в мобильной версии сайта некоторые функциональные возможности могут оказаться недоступными;
• действуйте в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте сервиса: заполняйте необходимые блоки, настраивайте кнопки и механизм сбора данных. Эти действия позволят вам впоследствии проанализировать, насколько эффективно работает сценарий после того, как бот будет запущен.

Интеграция доступна не только с конструкторами ботов, но и с другими платформами. Например, jivo, talk-me, callibri. Они позволяют группировать чаты и пользователей, оценивать результативность общения, хранить базу данных.

Для эффективной работы советуем обратить внимание на платформы, официально сотрудничающие с MAX. Фото: botmother.ru

Типичные ошибки при создании бота в MAX

Чтобы ваш проект не провалился, избегайте этих популярных ловушек:

— нет возможности позвать человека. Бот не всесилен, а ситуация у клиента может быть спорной и требующей быстрого вмешательства. Всегда оставляйте кнопку «Позвать оператора» или «Написать менеджеру». Иначе клиент, столкнувшись с проблемой, просто уйдёт в негатив;
— частые рассылки. Не превращайте бота в спам-машину. Оптимальная частота рассылок — 1-2 раза в неделю, и только по делу;
— сложная структура. Часто в ассистента хочется вместить всё, что может предложить компания, но не нужно этого делать. Отберите только действительно важное и полезное. Если, чтобы добраться до цены, нужно нажать 10 кнопок, есть риск потерять потенциального клиента.

Если вы решили создать чат-бот в мессенджере MAX — то получите мощный инструмент для масштабирования вашего бизнеса и упрощению работы SMM-отдела. Это сотрудник, который не спит, не просит зарплату и обрабатывает тысячи заявок одновременно.